售后服务, 中国商务必要的一种服务

如果我们买的商品除了问题，我们应该怎么办？大部分人一般会立刻去找牌子的售后服务。可惜的是有许多牌子还是对售后服务有一点忽视，这让很多中国的消费者感到不高兴。商店和牌子不要无视这个服务因为它对他们的声誉的确很重要。

 

欧洲和中国文化的差别。

按照每个国家的文化，售后服务的重要性会不同的。在欧洲，不管消费者在牌子的商店或者经销商购买东西，他们都习惯有售后服务。但是，客户还是会时常不停地对售后服务感到不满意。而且，公司尽管如此知道客户对售后服务的不满意感，售后服务很少会有进步。

在中国，不管是什么商品，7/24的售后服务是很重要的。这种售后服务在微信这类平台是可找到的。售后服务必须知道怎么回复客户的所有疑问，从家用电器的用法到化妆品用法的意见。有些客户还会要求产品或者服务使用的培训。

据一位有在中国子公司的美国领导者, 中国客户很需要受到关注而受益最好的价格。中国的 « 谈价还价»文化的确很有名，所以中国消费者可以享受一个好售后服务很重要也对牌子很重要，这让他们避免拥护者在互联网的批评。

 

售后服务，了解广众的好办法。

因为中国人喜欢使用这种服务，所以售后服务可以当成收集数据的一个好工具。每一个疑问可以让商家提高他们的产品、配件与产品的用法。为此，在中国建立一个雇佣中国呼叫中心人员的售后服务是不要忽视的。呼叫中心必须了解中国客户的要求和需要，并知道怎么回复他们。

例如，为了给他的售后服务更强的 « 精神 », 法国私营汽车制造的标致雪铁龙集团 (PSA)毫不犹豫地买一家备件经销商了。这不仅让他在第一个全球汽车市场有维修技工并增加他的业务，而且让他们收集关于中国驾车人士的数据。这样他就可以知道驾车人士的消费习惯和偏好，并做更好的广告活动。

如果售后服务执行的话，牌子就可以更好地满足消费者的需求因为他们可以更好地听消费者的欲望。因为在中国建立 « 关系»的文化在家庭与工作环境很重要，所以在售后服务加上一个有效的品牌内容策略会让客户感受聆听而会有信任。给品牌做了一个好的回顾之后而看到牌子没有做任何的改进，谁没有刚到过生气？

 

不满足售后服务的条件就不能成功而继续留在市场上。

看中国消费者对售后服务的高要求，某个想在中国发展的品牌就要特别重视这个方面。中国消费者的确习惯找售后服务。能回应客户的请求就可以提高某个牌子的声誉。中国消费者因为中国很多假货就更信任欧洲的产品和服务，觉得他们更 « 好和安全»。所以在竞争激烈中，能掌握与发展好的售后服务的公司是有所作为的。

不好的售后服务可以影响一个品牌的声誉并让他遭受不好的一个推广。例如，2011年时，一个兰博基尼(Lamborghini)客户因为他对其售后服务不满意就让他工厂的四个工人用大锤打破了他的车。奢侈是个小世界，所以这种公共行为真会惊动某个牌子对客户有的售后服务。兰博基尼的总统斯蒂芬·温克尔曼 (Stephan Winkelmann)表示他不赞成对这种 «不好的推广»了。该品牌怪这位亿万富翁人说他的车是非法从日本进口的。

在较小程度上，一些购买过瑞设豪华手表的客户对品牌表达不高兴。他们指出品牌对他们不满的忽视。按照2012年奢侈世界协会的一个调查，投诉被解决的客户只至于16%。看手表是很容易出接卸的问题，这个百分比少。调查后，奢侈世界协会看原因在 « 又长又复杂的售后服务 »，而邀请奢侈品牌注意富裕客户的要求和期望。